Acasă/Cum funcționează

Cum funcționează un dosar de daună, de la primul telefon

Șapte etape, în ordinea în care se întâmplă. Nimic din ce urmează nu e o surpriză, pentru că îți spunem la fiecare pas ce facem și ce așteptăm de la asigurător.

0775.600.700 WhatsApp
Șofer care sună la centrul de daune de lângă mașina lovită
Procesul complet

Ce se întâmplă, în ordine

Durata depinde de aprobarea devizului și de piese. Restul ține de noi.

01

Primul apel: stabilim situația

  • Dacă ești încă la fața locului, îți dictăm ce fotografii să faci: plăcuțe de înmatriculare, poziția vehiculelor, avariile din trei unghiuri.
  • Verificăm dacă ai la tine polița celeilalte părți sau măcar seria și numărul.
  • Îți spunem dacă are sens să chemi platforma sau poți conduce în siguranță.
02

Aducerea mașinii în service

  • Tractare de la locul accidentului, din parcare sau din garaj subteran.
  • Dacă mașina e deja la o altă locație, o putem prelua de acolo.
  • La preluare notăm kilometrajul, obiectele din mașină și starea generală.
03

Constatarea daunei

  • Fotografii pe zone, cu reper de identificare a vehiculului în cadru.
  • Măsurători pe standul de caroserie acolo unde impactul a fost puternic.
  • Verificarea geometriei și a suspensiei după impact lateral sau frontal.
04

Avizarea și deschiderea dosarului

  • Verificăm actele înainte de trimitere, ca dosarul să nu fie returnat.
  • Corelăm descrierea avariilor cu dinamica accidentului declarată.
  • Îți comunicăm numărul de dosar și ce urmează concret.
05

Devizul și aprobarea

  • Îți explicăm ce se înlocuiește, ce se repară și care e diferența de cost.
  • Dacă apar avarii descoperite la demontare, cerem constatare suplimentară imediat.
  • Nu începem lucrarea înainte să știi exact ce plătești tu, dacă plătești ceva.
06

Reparația

  • Piese noi, originale sau echivalent calitativ omologat, conform aprobării.
  • Uscare controlată în cabina de vopsit, nu la aer liber.
  • Spălare și curățare interioară înainte de predare.
07

Predarea și decontarea

  • Verificăm împreună lucrarea, la lumină, înainte să semnezi de primire.
  • Primești garanție scrisă pentru lucrările de tinichigerie și vopsitorie.
  • Dacă rămâne o franșiză sau o diferență neacoperită, o știi din etapa 5.
Documente

Ce acte îți trebuie, pe scurt

Lista exactă depinde de tipul evenimentului. Nu le aduna singur — sună-ne întâi și îți spunem doar ce e relevant pentru cazul tău.

Accident între două vehicule, fără răniți

  • Formularul de constatare amiabilă, completat și semnat de ambii șoferi
  • Seria și numărul poliței RCA a vinovatului
  • Certificatul de înmatriculare al mașinii avariate
  • Actul de identitate al proprietarului sau al delegatului
  • Permisul de conducere al șoferului implicat
  • Împuternicire notarială sau delegație, dacă mașina e a altcuiva ori a unei firme

Mai mult de două vehicule sau vătămări corporale

  • Documentul eliberat de poliție pentru evenimentul respectiv
  • Autorizația de reparație, dacă a fost emisă
  • Seria și numărul poliței RCA a vinovatului sau Cartea Verde
  • Certificatul de înmatriculare și actul de identitate
  • Permisul de conducere al șoferului implicat
  • Delegație de la firmă sau societatea de leasing, dacă e cazul
Nu amâna

Cu cât suni mai repede, cu atât dosarul e mai simplu

Fotografiile de la fața locului, amiabila completată corect și avizarea făcută la timp fac diferența între o despăgubire aprobată și una contestată.

0775.600.700 Sună acum Scrie pe WhatsApp
SMART AUTO GROUP